Фитнес-центр содержит менеджерскую и кассово-расчетную часть. Доступ к кассе на ресепшине возможен с двух сторон от входных турникетов для предварительной оплаты и окончательного расчета. Посетитель может занять только одну из ячеек в любой из раздевалок, при наличии свободных мест. Это создает дополнительное удобство и свободу перемещения по комплексу. Зона отдыха 1 может работать без тарификации, т.е все услуги в ней получаются бесплатные, и время пребывания в зоне не ограничено.
Таким образом, владельцы абонементов и члены клуба могут просто собраться в кафе или в баре для общения. В залах для фитнеса находятся терминалы регистрации услуги, на которых путем прикладывания браслета отмечается занятие. Все остальные зоны имеют временную тарификацию. Поэтому использование кафе-бара в атлет-зале или в зоне бассейна для посетителей обходится дороже. Ко всем дополнительным услугам, например, массажу или работе с тренером тоже добавляется дополнительный временной тариф. Зона отдыха 3 находится внутри зоны отдыха 2, и за пребывание в ней берется дополнительная тарификация. Поэтому холл для отдыха в этой зоне автоматически становится VIP.
Финансовый учет позволяет для каждого клиента (или члена клуба) принять различные программы и тарификации и открывать различные счета в различных физических единицах. Например, клиент покупает абонемент на 1000 минут на посещение бассейна и спортзала. Это абонемент рассчитан на дневное время. Если человек хочет захватить вечернее время, то тарификация идет по увеличенному коэффициенту. (Например, за 1 мин пребывания со счета списывается 1,5 мин.).
Если человек хочет посетить сауну, массаж или пообедать в кафе, то ему открывают дополнительный денежный счет. Т.е. при получении услуги списываются деньги, а не время. Работа с индивидуальным тренером оплачивается деньгами, но тренировка в группе – фиксированным временем. Это позволяет гибко работать с различными программами лояльности и индивидуально подходить к каждому посетителю.
Для удобства посетителей, есть возможность «замораживать» абонемент. Например, клиент не может посещать спортклуб в течение недели, он сообщает об этом заранее и абонемент «замораживается». Карточка становится недействительной на эту неделю, с ней невозможно проводить никакие операции, но срок действия абонемента продлевается. Такая система лояльности особенно важна для VIP клиентов, которые часто бывают в командировках и имеют напряженный график работы.
SPA. Как совместить удовольствие с контролем?
Что отражается в первую очередь на решение клиента приходить в SPA вновь и вновь и выбирать между другими салонами именно Ваш и рекомендовать его знакомым? Как сделать так, чтобы Ваши клиенты постоянно в восторге рассказывали о Вашем SPA салоне или SPA комплексе всем своим родным и знакомым? Ответ есть: погрузить клиентов в положительные ощущения восторга и удивления, предоставить им больше, чем они желают. Именно это побуждает владельцев SPA все больше и больше расширять сферу деятельности, представлять не просто SPA, а целый комплекс на его базе. Открывать в SPA кафе и рестораны и Aqua бары, строить SPA - гостиницы, расширять спектр услуг, процедур и продуктов.
Однако, чем масштабнее Ваше заведение, тем сложнее им управлять и контролировать, и в данном случае никак не обойтись без технологий автоматизации. Компания МАЙТЕК знает ответы на данные вопросы. Нами в течение 20 лет разработаны различные схемы управления бизнес процессами для владельцев. Комплексные решения от наших специалистов реализованы для многих SPA заведений Украины. Для успешного бизнеса необходимо знать, что является важным для клиента.
Например, клиенты всегда будут приятно удивлены, когда узнают, что одним браслетом можно открыть ячейку для хранения вещей, положить туда одежду, закрыть ее и поставить на сигнализацию этим же браслетом, рассчитываться на кассах при покупке товаров или услуг, и даже рассчитаться в ресторане, с помощью браслета посещать VIP зону, предварительно положив средства на депозит при входе, и ни в чем себе не отказывать, одновременно не переживая за кошелек и не думая о деньгах, которые могут раскиснуть от воды.
